當老鳥公關成新手主管：活動與日常如何下決策，將任務 cascade 出去

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想像你正在執行一場活動，可能是記者會、VIP 招待會、或消費者活動，你是這個專案的負責人，基本上所有的文件都經過你的手，客戶昨天剛改了一份講稿，是你親自改的，今天要印更新版給來賓，你會：

1. 早上出門前把文件上傳到 ibon，到活動會場前，親自去 7–11 印
2. 提早到活動現場，把 QR Code 給工讀生，請工讀生去印

此時此刻在閱讀的你，應該會選 2 吧？但相信我，很多人為了「要確保文件印出來是對的」、「我印比較快」、「工讀生可能出錯」等原因，選擇自己跑這趟。

但當今天當到 AM 或中階主管，也許行動前要想想：這是我現在最重要的任務嗎？

紅色大門的 AM 訓練

我是在奧美當過專員，受過基礎訓練，到其他集團當資深專員，再回到奧美當經理。回去的那年首次拿到一份文件：一個 AM（Account Manager）要管理的事情，要管理客戶、媒體、團隊（對上對下）、專案、財務。當了經理已經不能是以前執行的角色，要學會用「更高的角度看事情」。

但能不能學管理，其實很看機緣，你的團隊有沒有 AE、AAE 讓你帶？沒有的話，那可以先從實習生、工讀生開始溝通管理起，五年前已經不能用「命令」的口氣了，要說明、反覆確認、必要時重點提醒。

我覺得相對幸運的是遇到幾位都能舉一反三的工讀生，從整理新聞資料，一步一步把秘訣教給他們，想要他們產出你要的結果，首先是要整理出相對應的標準作業守則，我跟團隊花了一點時間，把每月報告、每週報告的格式、秘訣都更新在簡報裡，這個步驟代表你要梳理過自己的工作流程，才能將他教給別人。

為了讓 AE 學會開發票、請款，也將每一個欄目、款項、請款重點事項、流程修改，都要一步步的註記，不要怕麻煩建立標準作業流程，因為只要第一步建立好，後人就是根據現有成果更新，才能一代代傳承下去（不然代理商的流動率實在太快了）。

怎麼把任務切出去？第一步：信任

回到故事最一開始，在活動中的中階主管，常恨不得親力親為，但其實這是非常危險的，因為你就是現場的控制人員，你必須要在現場下決策、處理緊急問題，「不是所有的任務都要你做」。

曾經有個年資稍淺的後輩問我：你（們）怎麼學會把任務切出去的？

讓我想到我二回奧美開始，MD 耳提面命的那句話：cascade。

cascade 的原意有如瀑布般傾瀉：指水流或其他事物從高處快速傾瀉。例如：The water cascaded down the rocks.（水從岩石上傾瀉而下。）